Kundenbindung und Kundenstärkung werden in unserer schnelllebigen Gesellschaft immer wichtiger, um den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens zu sichern. Nie zuvor war es für Verbraucher so einfach Produkte und Leistungen miteinander zu vergleichen. Nie zuvor gab es so ein vielfältiges Angebot aus dem wir alle unsere Waren oder Dienstleistungen auswählen können. Einerseits ist die Option zu wählen für uns alle wunderbar - andererseits verstärkt es den Druck auf Unternehmen enorm. Sie müssen innovativ und kreativ sein, um sich hervorzutun. Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Komponente geworden. In Zeiten von Social Media genügen ein paar Klicks und die Marketingarbeit von vielen Jahren kann zunichte gemacht werden.
werden sie vorreiter*in in sachen
trauma
Als jene, die im täglichen Kontakt mit Kund*innen, Klient*innen, Patient*innen und Gästen stehen, wissen Sie, dass die Ansprüche und Herausforderungen diesbezüglich steigen. Ihre Mitarbeiter*innen sind täglich gefordert, diesen gerecht zu werden.
unterstützen sie ihre
mitarbeiter*innen jetzt dabei
(noch) sicherer und kompetenter im umgang mit kund*innen zu
werden
Meiner Erfahrung nach ist es einfacher auf die Bedürfnisse anderer einzugehen, wenn es Information darüber gibt, was einem Verhalten zugrunde liegen kann, mit welchen Auswirkungen und Reaktionen gerechnet werden muss und wie Situationen kompetent entschärft oder gelöst werden können. Auch kann schon im Vorfeld viel getan werden, damit sich Kund*innen sicher und wohl fühlen.
mögliche inhalte einer
traumafachberatung/coaching für ihr
unternehmen
Mögliche Auswirkungen von
Traumata auf Psyche, Körper und Verhalten
Was ist traumasensitiv
wahrnehmen?
Was ist traumasensibel agieren?
Kundenzufriedenheit stärken
Kundenbindung stärken
Konkrete Praxistipps für den Umgang mit Kund*innen,
Klient*innen, Patient*innen, Gästen
Die Inhalte können nach Absprache auf die Bedürfnisse Ihrer
Mitarbeiter*innen und Ihre Zielgruppe abgestimmt
werden
Alle Seminare, Vorträge und Beratungen finden inhouse bzw. an einem Ort nach Wahl und zu individuellen Terminen statt.
was
sie über mich wissen sollten
Ich bin seit 2000 selbstständig tätig. Fachschulungen und Trainings für verschiedene Berufsgruppen und in verschiedenen Settings gehören ebenso zu meinem Arbeitsfeld, wie Beratung und Coaching.
kontaktieren sie mich für ein unverbindliches infogespräch
traumafachberatung für
wellnessberufe
Weiterbildung für Ihre
Mitarbeiter*innen in Ihrem
Unternehmen
Wir arbeiten mit Menschen und am Menschen. Wir haben täglich Körperkontakt - berühren, oft an Körperstellen, die sonst nur engste Vertraute berühren dürfen und überwinden somit persönliche Grenzen, oft in einem erheblichen Ausmaß. Wir alle wissen aus unserem Berufsalltag, dass das auch Auswirkungen auf das Verhalten unserer Kund*innen hat. Wie oft erfahren wir zum Beispiel Dinge, die vielleicht nicht einmal nahen Angehörigen erzählt werden.
Viele Menschen sind traumatisiert seit frühester Kindheit, vielleicht haben sie ein Akuttrauma erlebt oder leiden an den psychischen und physischen Symptomen einer Posttraumatischen Belastungsstörung, manchmal ohne dass sie jemals davon erfahren werden. Traumata, wo man hinsieht! Trauma-Begriffe aus Medizin, Psychologie und Psychotherapie von denen wir vielleicht noch nie gehört haben. Die uns (scheinbar) nichts angehen, schließlich sind wir keine Psychotherapeut*innen oder Ärzt*innen.
Und doch sind wir in unserem Berufsalltag davon betroffen!
was
sie über mich wissen sollten
Mit meinem Background von über 30 Jahren Erfahrung als Kosmetikerin im Bereich Beautyfarm/Spa, Salon, im Einzelhandel und als Schulungsleiterin renommierter Institutskosmetikmarken kann ich gezielt mit Praxisbeispielen auf die Anforderungen und täglichen Herausforderungen Ihrer Mitabeiter*innen und Kund*innen eingehen.
"Hätte ich in meiner aktiven
Zeit in der Kabine, im Verkauf und im direkten Kontakt mit
meinen Kund*innen das Wissen über Trauma gehabt, das ich heute
habe, wären mir viele Verhaltensweisen aufgefallen, auf die ich
hätte besser eingehen können. Ich hätte traumasensibel
gehandelt und so das Vertrauen meiner Kund*innen noch mehr
gestärkt!"
mögliche inhalte einer traumafachberatung für wellnessberufe
Grundkenntnisse Trauma
Auswirkungen von Traumata auf
Psyche, Körper und Verhalten
Was ist traumasensitiv
wahrnehmen?
Was ist traumasensibel agieren?
Wer sind die Traumaexpert*innen - wer hilft im Ernstfall
weiter?
Kundenzufriedenheit stärken
Kundenbindung stärken
Selbstfürsorge
Konkrete Praxistipps für Kabine und Umgang mit Kund*innen
Die Inhalte können nach Absprache auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter*innen und Ihre Zielgruppe abgestimmt werden. Alle Seminare, Vorträge und Beratungen finden inhouse bzw. an einem Ort nach Wahl und zu individuellen Terminen statt.
werden sie vorreiter*in in sachen trauma
&
investieren sie in die sozialen kompetenzen ihrer
mitarbeiter*innen
Manchmal ist es ganz einfach - wenn wir endlich wissen, warum jemand bestimmte Handlungen setzt oder in manchen Situationen handlungsunfähig ist!
Grundlage all meiner Trainings und Traumafachberatungen ist die Grundhaltung, wie sie im Positionspapier des Fachverbandes für Traumapädagogik angegeben wird. Lernen Sie, was die "Annahme des guten Grundes" bedeutet. Weshalb Wertschätzung so wichtig ist. Warum Partizipation Ihren Erfolg sichert. Wie Transparenz gelebt werden kann und wieso Sie Spaß und Freude nie vergessen sollten.